为进一步规范投诉举报处理工作，推动新颁布的《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》）精准落地、有效实施，近日，海门区市场监管局在局901会议室召开专题学习研讨会。来自市场监管分局、相关业务科室的几十名业务骨干参加了学习研讨。

《市场监督管理投诉举报处理办法》于2025年12月30日公布，2026年4月15日起正式施行，原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》同时废止。《办法》紧扣“谁可以投诉、投诉什么、如何投诉”等核心问题，从制度源头进一步明确消费者身份认定标准，优化投诉管辖规则，强化平台责任，完善调解程序，并首次系统规制恶意投诉、牟利性索赔行为，对于维护公平有序的市场秩序、保护消费者和经营者合法权益具有重要意义。

在交流发言环节，成张怡、徐顺杰两位分局投诉举报工作人员结合日常接处案例，分享了学习《办法》的心得体会。他们围绕职业索赔举报的应对、投诉“不予受理”的处置、举报核查形成闭环的思考等方面，提出了基层落实中遇到的困惑和改进建议，为与会人员提供了有益借鉴。

随后，法规科张玲玲科长对新《办法》进行了系统解读。她从修订背景、新旧办法的主要变化入手，重点讲解了投诉举报源头减量优化要点和流程优化要点两个方面关键内容，并结合实务案例分析了新旧衔接中容易出现的风险点，帮助执法人员准确把握制度逻辑和操作边界。

最后，陈俊局长在总结发言中强调，要以此次研讨会为新起点，持续深入学习新《办法》及配套法规，做到学深悟透、融会贯通，真正把业务功底打牢夯实。要严格对照新规要求规范办案程序，从受理、调解到告知、归档，每一个环节都要留痕、规范、可追溯，确保每一件投诉举报都经得起检验。要学会换位思考，真心实意为群众办事，在处理投诉举报时要多一份耐心、细心，站在群众角度想问题、解难题，用真情服务赢得群众理解与支持。要压实责任，守住底线。时刻绷紧廉洁自律这根弦，严守工作纪律，不碰红线、不越底线，以高度的责任感维护市场监管队伍的良好形象。

与会人员一致表示，本次研讨会内容翔实、重点突出，既有理论深度又有实践指导性。下一步，海门区市场监管局将以《办法》施行为契机，持续提升投诉举报处理质效，切实维护消费者合法权益与公平有序的市场环境。